Politique de remboursement

À retenir

Nos articles étant fabriqués sur commande et personnalisés (gravure de prénoms, dates, textes, visuels), ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation — sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Aucun retour ni remboursement ne peut donc être accordé pour ces articles. Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations de personnalisation (orthographe, accents, dates) avant de valider votre commande : une erreur de saisie ne peut donner lieu à remboursement.

Produits non personnalisés

Pour les éventuels articles standard, non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, par e-mail à [email de contact]. L'article doit nous être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous [X jours] à [email de contact] en joignant des photos et votre numéro de commande. Après vérification, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, sans frais pour vous. Cette garantie s'applique également aux produits personnalisés.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, y compris sur les produits personnalisés. Voir nos Conditions de vente.